產品經理的古典主義:重新理解交互設計和信息架構

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交互設計能力和信息架構能力,常常被歸為古典產品經理的技能樹,而用戶增長、數據驅動、流量運營等“熱門”的能力關鍵詞似乎成了主流、成了產品經理的核心能力,事實真的是這樣嗎?

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在早幾年前,互聯網行業非常講究用戶體驗,當然現在依然講究,但是那時,人人都在談用戶體驗,把這個詞掛在嘴邊,似乎人人都能對用戶體驗說上幾句,畢竟每個人都可以體驗產品,覺得自己就是真實用戶,所以有一種人人都是產品經理的錯覺了。

所以在當時,交互設計可以說非常重要,在大公司出現了大量交互設計師的崗位,專門去研究交互設計。

但是隨著互聯網行業發展到現在,已經變得非常成熟了,不但已經滲透到各行各業,許多細分領域的市場格局變得越來越清晰,甚至說基本固定,變成了寡頭市場,像外賣行業的美團和餓了么,電商行業的阿里、京東和拼多多等等,互聯網產品的交互設計也發展得非常的成熟了。

IOS有強制的設計規范,不符合設計規范是不能通過審核上架,不同Android機的交互方式越來越趨于一致,而跨系統的微信,也為小程序制定了成熟的交互設計規范。

這就意味著已經形成了符合用戶認知的主流交互方式,可以挖掘的能提升用戶體驗的交互設計方式越來越少了。所以你不必絞盡腦汁去創新交互方式,因為獨創出一種交互方式,常常會令用戶覺得奇怪,用戶使用成本反而變高。

產品的信息架構同樣如此,因為不同行業有成百上千款產品在競爭,最終留下的寡頭產品,它們的基本信息架構也是非常符合目標用戶群體的認知,或者是這個行業的用戶已經被教育完成,已經習慣了這幾個巨頭產品的信息架構。

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在交互設計和信息架構已經這么成熟的今天,產品經理應該怎么認識交互設計和信息架構呢?它們在產品經理的技能樹上處于什么樣的位置呢?

交互設計能力確實是一種基本能力,但正因為基礎反而容易被忽視。

再加上交互設計的成熟,非常容易獲取和借鑒,導致了一直以來,我對交互設計和信息架構沒有很深入地去思考,就像我上邊所說的,覺得交互設計和信息架構已經很成熟了,所以需要什么交互時,去參考競品就可以了,一找一大堆。

因此我把業務流程放在了第一位,把對業務的深入理解放在了核心位置。

其實這也沒有錯,成熟的交互設計,再加上門檻低,導致現在功能型的產品經理非常多,這類產品經理能夠創造的價值當然也越來越少,想要進階,一定是偏向于業務的,基于業務的思考才能真正觸及產品的核心。

我最近在負責做一個微信小程序,我可以策劃出整體框架、策劃出核心功能,但當leader問到我有哪幾種鍵盤樣式時,我卻傻了眼,因為我從來沒有注意過這個看似簡單的細節。但是細想,在實際使用時,用戶的體驗是天差地別的,比如輸入數字時應該默認調起數字鍵盤、輸入密碼時應該用密碼鍵盤等等。

這件事對我觸動非常大,我之前一直忽視的交互設計能力,其實在影響我的業務落地能力,

我發現有時候確實會力不從心,即使對業務有深入的理解,針對具體的業務問題,在落地時,難以用較優的方式去展現,也就是說,落地能力跟不上業務能力,又可以說,就是眼高手低。

為什么會導致這種情況呢?

后來看到網易云音樂產品總監王詩沐的《幕后產品》一書時,里面提到了他對交互設計和信息架構的理解,才豁然開朗,原來是我的基本功出了問題。

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產品經理要求同時具備出色的抽象能力和具象能力:抽象運用在系統級別的思考上,而具象運用在用戶體驗級別的思考上。

交互設計就是具象的,不僅是畫出頁面功能的線框圖,更本質的是將滿足用戶需求的想法具象化;而信息架構是抽象的,不僅是產品導航的設計,更本質的是產品信息與數據的梳理、功能的劃分與組織、產品與用戶之間的交互關系,這些抽象邏輯將在之后更進一步地發展成業務架構。

這樣歸類后,對交互設計和信息架構的認知就清晰了。

雖然交互設計已經比較成熟,但是如果沒有積累足夠多的交互設計方式,或者對交互設計沒有深入的思考,也就像一個士兵上戰場沒有彈藥,在產品職業發展道路上是一件很危險的事情。而信息架構也沒有那么簡單,不只是我們看到的幾個導航tab,核心的是對業務深入理解后,構建出的業務架構。

那怎么提高交互設計能力呢?

(1)交互設計最關鍵的是考慮用戶認知、使用場景

什么是用戶認知?用一句很淺白的話講就是用戶在使用產品時,不要讓他有任何思考。

有人說自己的產品是專門針對某些資深用戶設計的,但是如果一個產品設計能讓最平常的用戶理解、用得順手,那么它服務于所有的人就不存在障礙。

(2)不斷積累新的設計模式

隨著移動互聯網的快速發展,設計模式更新迭代很快,未來在AI、AR等技術的帶動下,人機交互會繼續快速發展,設計模式也會不斷地快速革新。

在日常工作中,常常交互設計師已掌握了新的設計模式,而產品經理還停留在過去的認知上,這就成為雙方對用戶和交互設計理解上的阻隔。

又怎么做好信息架構能力呢?

(1)思考用戶與信息、內容、服務的關系。

這里涉及三個元素:用戶、信息、用戶與信息之間的路徑,路徑就是去思考用戶獲取信息的鏈路,以及鏈路上的各個環節。

一個產品的主要鏈路越清晰、不必要的環節越少,用戶到達信息的效率就越高、體驗就越好,對產品的整體感知就越清晰。

最常見的用戶反饋意見是,不知道這個產品要做什么。不斷地思考思考和實踐用戶與信息之間的路徑設計,就是在培養我們對產品業務主要鏈路的思考深度,為將來做產品架構、業務架構做準備。

(2)考慮復雜的多路徑,設計整體的信息架構。

如果一個產品的業務比較復雜,用戶會有多條路徑,所以我們要根據路徑的優先級和復雜程度,將相似的路徑放在一起,將優先級高的路徑放在導航上更靠前的地方,這就是設計導航和架構過程的一個縮影。

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交互設計能力和信息架構能力,常常被歸類為古典產品經理的技能樹,如今經常被提到的都是用戶增長、數據驅動、流量運營等“熱門”的能力關鍵詞。

但是,其實大部分產品經理還沒有熟練掌握交互設計,沒有掌握對用戶認知和使用場景的理解、分析,沒有打下扎實的基礎,這對于產品想法的落地和自身職業發展都會產生較大的影響;而信息架構更是對業務能力有非常高的要求。

聽了那么多的方法論,你依舊做不好產品經理的原因,就是缺失這種基礎能力,一味去追那些所謂的熱門能力,最后只能是一地雞毛。

回歸到產品經理的古典主義,重新去理解交互設計和信息架構,反而能走得更遠。

 

本文由 @岳小魚 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基于CC0協議

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